1. Alcance
En Walter Alcarraz velamos por la integridad y satisfacción en la entrega de cada obra. Esta política detalla los criterios aplicables a reclamos, cambios o devoluciones de las esculturas adquiridas.
2. Plazo para Reportar Incidencias
El comprador dispone de un plazo máximo de 7 días calendario tras recibir la obra para reportar cualquier disconformidad o daño físico derivado del traslado.
3. Procedimiento por Daño en Transporte
Si la escultura llega con fisuras, roturas o daños ocasionados durante el trayecto:
- El cliente debe tomar fotos y/o video del daño de la pieza y del empaque original dentro de las 48 horas de la entrega.
- Remitir la evidencia junto con el número de pedido al correo esculturaalcarraz@gmail.com o al WhatsApp +51 970 481 530
Tras la evaluación, se coordinará el recojo de la pieza dañada y se ofrecerá al cliente la reposición/restauración de la obra, el cambio por otra escultura de igual valor o el reembolso íntegro del dinero.
4. Tiempos de Reembolso
- Pagos con Tarjeta (Culqi): El trámite de devolución ante la pasarela toma de 3 a 5 días hábiles. El reflejo en el estado de cuenta dependerá del banco emisor (habitualmente de 15 a 30 días calendario).
- Transferencias directas: Se abonará a la cuenta bancaria del titular en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras recepcionar la pieza.
¿Necesitas ayuda?
Conctáctanos al número +51 970 481 530 o al correo esculturaalcarraz@gmail.com para consultas relacionadas a retornos y devoluciones.
